[스크랩] [사회복지행정론] 사회복지사1급 대비 요점정리(인사관리)

인사관리

1. 직원의 채용과 개발

1)직원의 채용

(1)모집

 자격을 갖추어 지원한 사람들 중 공석중인 직위에 유치하는 과정이다. 전문성을 갖춰 유능하고 클라이언트 및 다른 직원들과 원만한 대인관계를 맺을 수 있는 능력을 지닌 직원을 고용하는 것. 모집의 절차는 해당 직무에 대한 직무분석이 선행되어야 하고 어떤 업무를 수행해야 하는지에 대한 기술인 직무명세서 및 직무기술서를 작성하는 것이다.

(2)선발

 조직에 충성심과 조직의 요구에 기초하여 선발되어야 하며 전문성과 원만한 인간관계, 클라이언트 및 직원들을 보호 할 수 있는 능력이 고려된 사람을 선발해야 한다. 선발 기법으로시험이 있는데 시험은 객관성과 타당성을 갖추어야 한다.

(3)임명

 채점이 끝나면 성적순, 직종별로 등급을 부과하는 임명의 과정을 갖는다.

2)직원 개발

(1)개념

 직원들 소양과 능력을 개발하고 직무수행에 필요한 지식과 기술을 향상시키며 직무수행에 필요한 지식과 기술을 향상시킨다. 또한 가치관과 태도를 바람직한 방향으로 변화시키기 위한 교육과 훈련활동을 말한다.

(2)직원개발 목적

 지속적인 교육과 훈련을 통해 전문지식과 기술, 태도의 수준을 향상시켜 사회복지조직이 제공하는 서비스의 효과성을 높이는 것이다.

(3)직원개발 종류

 ① 신규 채용자 훈련- 새로운 직원에게 조직과 조직의 서비스 및 지역사회를 소개하는 과정으로 적응훈련 또는 기초 훈련이라고도 한다. 조직의 역사와 미션, 목적, 기본정책, 규정, 조직 구조, 급여, 보상체계등이 소개된다.

 ② 일반 직원 훈련-직무수행 개선을 위한 교육 훈련, 현재 근무하고 있는 직원들에게 필요한 새로운 기법을 습득하게 되는 등의 직무수행 능력을 향상시키는 것을 목적으로 한다. 장기적이고 지속적으로 실시되어야 한다.

 ③ 감독자 훈련- 수퍼바이저에 대한 훈련으로 업무수행에 필요한 지식과 리더쉽, 의사전달, 인간관계, 인사관리등에 걸치고 있고 훈련방법으로는 강의, 토의 사례발표등이 이용되고 있다.

 ④ 관리자 훈련-최고 계층에 속하는 중, 고급 관리자에 대한 훈련으로 정책 수립에 관한 것과 리더쉽에 관한 훈련을 받게 된다. 교육 방법으로는 사례발표, 회의, 토의 방법, 신디케잍가 이용될수 있다.

(4)직원 개발 방법

강의, 회의, 토론, 계속 교육, 수퍼비전, 사례발표, 역할 연기, 집단 행동

2. 동기부여와 직원의 유지

1)동기부여

근무의욕을 북돋고 사기를 진작시켜 업무의 생산성을 향상시키며 나아가 사회복지서비스 제공에 있어 효과성과 효율성을 높이기 위한 중요한 요소이다.

(1)동기부여 관련 이론

욕구	종류	동기	내용
	고전이론	경제적인 요소(돈)	금전적인 보상만이 직원의 동기를 유발하여 생산성을 향상 시킨다고 주장하지만 사회복지조기에서 금전적인 보상만으로 동기가 유발되지는 않는다.
	매슬로의 욕구 이론	직원들은 개인의 욕구	매슬로는 인간의 욕구를 5단계로 나누워보면서 근로자의 동기는 직원들의 욕구에 따라 유발된다고 주장한다.
	인간관계 이론	인간관계와 상호작용	행정가는 동기부여가 되고 직원들에게 동기를 유발하기 위한 핵심적인 역할을 해야한다고 주장, 직원 상호 인간관계가 좋은 집단에서는 생산성이 극대화된다고 가정하며 직원들이 인간관계와 상호작용에 따라 동기가 유발
	행동수정 이론	조작적 조건화 보상과 처벌	인간의 행동은 지속적인 처벌이나 보상에 따라 변화될수 있다고 보는데 처벌보다는 보사잉 더 바람직한 방법이라고 주장
	x, y이론	(x이론) 규제와 지시 (y이론) 인간의 자율성	x 이론의 인간은 일하기 싫어하고 통제가 있어야 작업의 동기부여가 된다는 가정을 하고 있으며 y 이론은 인간은 창의적이고 지지를 받고 싶어하므로 근로자를 의사결정에 참여시키고 규제와 통제는 최소화해야 한다는 관점을 가지고 있다.
	동기부여-위생론	일의 내용과 심리적 만족	근로자는 이러한 고통을 피하고 심리적 성장과 만족을 성취하려는 욕구가 강하기 때문에 일의 내용과 심리적인 만족에 의해 작업의 동기가 부여된다는 입장

(2)동기 부여 요소

 ① 개인적 관심- 과업에 대한 관시은 능률이 향상되는 것은 물론, 생산성 향상에 지대한 영향을 미친다. 행정책임자는 운영의 중요한 과정에 직원을 참여시킴으로써 개인적인 관심을 높일 수 있다.

 ② 시간 관리- 최소의 사간을 활용하여 최대의 효과를 낼수 있도록 직원 개인의 시간가치를 존중하는 조직에서 사기와 생산성이 높다

 ③ 승인과 칭찬- 직원이 성취감을 갖게 하고 새로운 동기 유발하며 사기를 진작시키는데 매우 중요한 요소가 된다.

 ④ 책임과 권한의 명확화-직원들에게 일정한 권한을 부여하고 책임을 명확히 인식시켜 줄때 자신의 업무에 주인의식을 가질수 있고 자율성을 가지고 업무를 수행할수 있다.

2)직원의 유지

(1)직무수행 평가과정

①직무수행 기준을 확립 ②직무수행 기대치 전달 ③직무수행 측정

④실제 직무수행과 직무수행기준을 비교  ⑤평가에 대한 토의

(2)직무수행 평가도구

 ① 도표평정식-왼쪽 평가 기준이 되는 요소 나열/ 오른쪽 직무수행의 등급을 나타내는 척도

    단점: 평가자가 각각의 수행등급을 표시하는 것으로 직위간에 직무의 차이 구별하지 못함.

          평가 요소들이 일반적이므로 일반적인 평가밖에 할수 없다.

 ② 개조서열식-평가자들이 모든 직원들에 대해 최상에서 최하까지 등급을 매기는 척도

    단점: 직원들이 평가에따라 서열이 매겨지므로 직원들이 지나치게 경쟁으로 몰아간다는 점

          평가 요소가 구체적이지 못해 평가의 한계가 있다.

 ③ 이분 비교식-등급을 매기거나 서열을 정하는 것이 아닌 자신을 제외한 나머지 같은 서열내의  다른 직원들과 비교하여 평가각 이루워지는 척도. 다른척도에 비해 다소 구체적임.

 ④ 강제배분식-일반적인 평가의 경우 최상이거나 최하의 등급이 매겨지는그룹은 소수인 것을 적용하여 다수의 직원들이 중간에 집중하도록 강제로 분산시켜 사실에 가까운 평가를 얻을 수 있다는 척도

 ⑤ 중요사건평가식-직원이 직무수행시 과정이나 결과가 좋은 업무와 나빴던 업무를 기록하게 하여 좋은 업무는 강화하고 나빴던 업무는 교정하여 검토하는 척도로서 직원들에게 피드백 제공

 ⑥ 행동계류평정식-업무와 업무들과 관련된 행동의 효과성에 대한 평점으 매기는 델파이 기법을 사용하여 전문가들에 의해 등급을 매기는 척도. 가장 높은 점수를 받은 업무와 관련된 행동이 바로 직무평가의 기대치가 된다. 시간이 많이 소요되고 비용이 많이 든다는 단점이 있지만 직무평가도구로서 타당성이 가장 높다.

출처 : 사회복지 스토리 - 사회복지사2급, 보육교사2급 정보제공

글쓴이 : 최송송 원글보기

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