[스크랩] [사회복지행정론] 사회복지사1급 대비 요점정리(의사전달.리더쉽)

사회복지조직의 의사전달

1. 의사전달(communication)이란

1) 개 념

① 한 사람이 다른 사람에게 자신의 사고와 담정을 전달하는 쌍방의 과정(skidmore, 1990)

② 한 사람 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고 수용자측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위이다. (장인협,이정호, 1992)

2) 의사전달의 중요성 (skidmore,1990)

⑴ 효과성

사회복지조직에서 직원들 간 또는 지도자와 직원들 간에 서로 원만한 의사전달을 이를 때 효과적인 서비스 전달이 가능해진다. 쌍방의 의사소통은 민주적 과정의 한 부분이며 효과적인 정책결정을 할 수 있다.

⑵ 효율성

직원들 간에 공개적으로 개방적인 의사전달을 함으로써 효율성이 달성될 수 있는데, 지도자와 직원들 간에 조직에서 일어나고 있는 일들을 공개적으로 알고 직원들 간 서로의 감정이나 생각들을 잘 이해하고 있을 때 효율성이 높아진다.

⑶ 사기 (morale)

직원들의 사기는 지도자와 원할한 의사전달을 통해 서로의 이해가 있을 때 진작되며, 지도자는 직원들이 어떤 생각을 가지고 있는지 나누어보아야 한다.

2. 의사전달 원칙과 유형

1) 의사전달 원칙 (안해균, 1982;trecker, 1977)

⑴ 의사전달은 피전달자가 정확히 이해할 수 있어야 한다.

⑵ 의사전달은 양과 질이 적절해야 한다.

⑶ 의사전달은 적시에 이루어져야 한다.

⑷ 의사전달은 적응성과 통일성이 조화로워야 한다.

⑸ 피전달자의 반응을 얻어야 한다.

2) 의사전달 유형

⑴ 공식적 의사전달

관리자가 직원에게 지시하고 전달하며 직원은 관리자에게 보고하는 형태. 문저뿐만 아니라 구두로도 전달할 수 있다.

⑵ 비공식적 의사전달

소문 등으로 나타나는 형태로서 조직 내 비공식적인 집단에서 발생하며 공식적인 의사전달이 제약된 조직일수록 활발하게 나타난다.

⑶ 수직적 의사전달

조직 내 상하계층 간에 일어나는 의사전달 형태.

① 상의하달 : 명령, 일반정보

② 하의상달 : 보고와 품의제도, 의견조사

⑷ 수평적 의사전달

상하관계에 있지 않는, 수평적 관계에 있는 동일계층 간의 의사전달을 의미하는데 회의, 회람 등이 있으며, 조직의 규모가 전문화되어 있는 집단에 유용하다.

⑸ 언어적 의사전달

말이나 글로써 표현되는 의사전달의 형태로서 개인-개인, 개인-집단, 집단-집단 간의 대화에서 교환될 수 있는 메시지. 직원들의 언어를 통해 자신의 생각이나 감정, 계획, 기술등을 교환할 수 있다.

⑹ 비언어적 의사전달

몸짓, 눈짓, 말의 속도, 높낮이 등. 경우에 따라 언어적 전달보다 더욱 비중있고 효과적으로 전달될 수 있다.

3. 의사전달 과정과 장애요인

1) 의사전달 과정 (skidmore, 1990)

⑴ 공유(sharing) : 메시지를 보내고 받는 과정

⑵ 이해(understanding) : 메시지를 이해하는 과정

⑶ 명확화(clarifying) : 메시지를 명확히 하는 과정

2) 장애요인 : 의사전달을 왜곡시키는 요인

⑴ 메시지간의 경쟁

불신, 적대의 분의기에서는 의사전달을 왜곡시킬 수 있다. 불신이 만연되어 있을 때는 의사전달의 통로는 막혀버리고 정보의 전달은 최소로 그치고 직원들은 책임감을 상실하게 된다.

⑵ 계층제의 역기능

하의상달에서 부하직원은 상관에게 보고할 때 자신의 과오보다는 업적에 대해 보고하게 되고 윗사람의 구미에 맞도록 조금씩 변형되어 올라가게 된다. 이러한 계층제에 의한 역기능은 계층이 복잡할 수록 더욱 심해진다.

⑶ 비공식 통로

부적절한 비공식적 의사전달은 조직 내 파벌 집단을 형성하여 조직에 영향력을 발휘하기도 하고 갈등과 사기저하가 나타날 수 있다.

⑷ 집단충성

같은 부서 내의 집단적인 충성심은 다른 부서와의 경쟁을 불러와서 필요한 정보를 붙잡아두거나 실수를 숨기려하다가 의사전달을 왜곡시키는 결과를 초래한다.

제 11 장 리더쉽

1. 리더십이란

1) 개념

리더십(leadership)이란 조직의 공동의 목표를 달성하기 위해 집단 구성원의 참여를 촉징하기 위해 영향력을 행사하는 능력으로서 집단과정이 초점이 되며 지시하거나 지도하고 구성원들의 복종을 유도하는 사회적 기술이며 능력이다.

2) 사회복지조직에서 리더십의 필요성 (neugeboren, 1985)

⑴ 환경의 변화에 대응

⑵ 조직목표와 구성원목표 일치 유도

⑶ 구성원들이 규칙과 규정을 준수하도록 동기부여

⑷ 조직 내부의 변화를 조직에 통합

2. 리더십 이론

1) 특성이론

⑴ 관점

1940-1950년대에 주장되었는데, 리더의 용모와 같은 신체적 특성과 판단력, 언어능력, 지능, 성격, 학력과 경력 등의 사회적인 배경 같은 리더의 특성에 초점을 둔 이론. 성공적인 리더와 비성공적인 리더를 구분 짓는 중요한 특성이 존재한다는 기본가정을 하고 있다.

⑵ 비판

특성이론에서 말하는 성공적인 리더의 특성을 구체적으로 찾아내는 노력은 실패했고, 리더가 하위자들을 모으기 위한 행동유형을 제시하지 않았으며, 상황에 따른 리더십을 무시하고 보편적인 특성만을 추구한다는 비판을 받고 있다.

2) 행동주의이론

⑴ 관점

리더의 행동에 관심을 둔 이론으로 성공적인 리더와 비성공적인 리더의 차이점은 리더십의 행동유형에 따라 구별된다는 관점이다.

⑵ 비판

행동이론은 리더십행동유형이 리더십의 효과에 미치는 상관성에 대해 입증하지 못했으며 상황에 따라 상이한 결과가 나타나는 한계점이 있다.

3) 상황 적합 이론

⑴ 관점

상황적 요소와 리더 유형의 상관성에 초점을 두었으며 관계지향적 리더와 과업지형적 리더로 구분하였다. 상황요소를 리더-구성원의 관계, 과업구조, 지위권력으로 보았다. 가장 호의적인 상황범주로부터 가장 비호의적인 범주를 설정한 후 각 상황에 적합한 리더유형을 찾으려고 했는데 결과과업지향적 리더는 매우 호의적이거나 매우 비호의적인 상황에서 더 높은 성과를 올리는 경향이 있으며 관계지향적 리더는 호의성이 중간정도일 때 가장 높은 성과를 올릴 수 있다는 결론을 얻었다.

⑵ 비판

① 상황변수가 복잡하고 측정이 어려움

② 리더나 부하직원의 기술적 능력이나 변화를 간과한다.

③ 상황요소와 리더유형의 상관관계를 명확히 규명하지 못한다.

④ 이 연구에 사용한 측정도구가 불명확하다.

3. 리더십 수준

1) 최고 관리층 리더십

⑴ 개념

최고관리층이란 사회정책을 사회복지행정으로 전환하고 필요한 재저응ㄹ 획득하며 정치적 지지를 얻어내는 책임을 지고 있는 계층으로서 조직 외부의 다양한 이익집단과 지역사회와 상호연관을 가져야 하며 조직 내,외부 환경의 변화에도 적절히 적응하여 조직을 이끌어나가야 한다.

⑵ 리더십기술

① 조직의 기본적인 임무를 설정한다.

② 외부의 이해관계 집단과 교섭하고 중재하여 조직의 정체성을 확립한다.

③ 임무 수행을 위한 서비스 기술을 선정한다.

④ 내부구조를 발전시키고 유지한다.

⑤ 변화를 주도하고 수행한다.

2) 중간관리층의 리더십

⑴ 개념

중간관리층이란 조직의 한 부서를 책임지고 있는 계층으로서 이들은 최고관리층의 지시를 구체적인 프로그램으로 전환하고 필요한 인적, 물적자원을 확보하고 프로그램을 관리, 감독, 조정, 평가하는 일을 담당한다.

⑵ 리더십 기술

① 수직적, 수평적 연결자로서 역할한다.

② 직원드르이 욕구를 조직의 목표에 통합시키는 인간관계기술이 있어야 한다.

3) 하위관리층의 리더십

⑴ 개념

일선 사회복지사들을 관리하고 접촉하는 슈퍼바이저로서 일선 요원들의 프로그램 수행을 감독하고 업무를 위임하거나 분담하고 일선 요원들에게 충고과 지침을 제공하고 부족한 지식과 기술을 지적해주며 개인적인 성과를 평가한다.

⑵ 리더십 기술

① 전문기술 : 슈퍼바이저가 직원과 자원을 효율적으로 사용하도록 도움을 주는 기술로써 일선 요원들의 업무를 조직화하고 조정하는 데 도움을 준다.

②공평에 대한 관심 : 승진과 보상이 윗사람에게 아처하고 비판을 하지 않음으로써 윗사람을 위협하지 않는 등의 공평을 가져오려는 슈퍼바이저의 책임은 일선 요원들의 동기부여 및 조직의 일체감을 발전시키는 데 필요하다

출처 : 사회복지 스토리 - 사회복지사2급, 보육교사2급 정보제공

글쓴이 : 최송송 원글보기

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