[스크랩] [사회복지행정론] 사회복지사1급 대비 요점정리(책무성과변화)

사회복지조직의 책무성과 변화

1. 사회복지조직의 기능과 책무성

1) 사회복지조직의 기능

사회복지조직은 크게 서비스 전달기능과 조직을 유지하고 관리하는 기능을 수행하는데, 서비스 전달을 통해 클라이언트의 욕구를 해결해주고 삶의 질을 향상시키며 나아가 사회통합을 유도한다. 또 사회복지 조직은 조직을 유지하고 관리하기 위해 자원을 동원하고 전문인력을 채용하며 외부환경과의상호관계도 잘 하는 기능을 수행한다.

⑴ 서비스 전달기능

⑵ 조직의 유지관리 기능

2) 사회복지조직의 책무성

⑴ 책무성의 내용

① 효과성 : 사회복지서비스를 제공함으로써 클라이언트의 생활이 어떻게 달라질 수 있는가에 대한 질문으로 효과성은 책무성의 가장 중요한 내용이다.

② 효율성 : 투입한 비용에 대한 서비스의 효과성을 묻는 질문으로 책문성의 중요한 내용이다.

⑵ 책무성 대상

① 클라이언트에 대한 책임

② 사회에 대한 책임

③ 사회복지 전문직에 대한 책임

⑶ 책무성 수행에서 행정가의 역할

① 지위자 역할 : 다변하는 외부환경에 적극적으로 대처하고 미래지향적인 조직의 목표를 설정하며 과업을 계획하고 배분하며 진행과정에서 합리적이고 명확한 의사결정을 내릴수 있어야 하며 인적, 물적 자원의 동원에 힘쓰는 지도자로서의 역할을 수행함으로써 책무성을 달성한다.

② 생산자 역할 : 행동지향적이고 과업지향적인 업무에 초점을 두고 에너지를 쏟는다.

③ 점검자 역할 : 정보, 의사전달, 인사행정, 교육, 보고체계, 평가, 시설관리 등에서 유증하고 기술적이어야 하며, 특히 업무흐름을 점검하는 기능을 수행한다.

④ 조정자 역할 : 조직의 목표를 달성할 수 있도록 리더십을 발휘하고 적절히 직원을 배치하고 업무를 조정하며 합리적인 통제를 행사할 수 있어야 한다.

⑤ 조력자 역할 : 직원들의 조력자로서 행정가는 보호적이며 직원들의 개인적 문제와 욕구에 민감해야 한고 지지와 인정을 통해 직원들의 발전을 촉진한다.

⑥ 촉진자 역할 : 직원들 사이에 상호작용을 촉진시키고 원만한 관계를 유지하도록 노력하여 구성원이 조직 공동의 목표를 지향하도록 촉진한다.

⑦ 혁신자 역할 : 창조적이고 진취적이며, 개방적으로 새로운 변화를 두려워 하지 말아야 한다.

⑧ 환경 중재자 역할 : 외부환경과 관련하여 정치적으로 민감해야 하며 자원을 동원하고 권력과 영향력을 동원하고 외부적으로 조직의 긍정적 이미지를 유지하는 능력을 발휘해야 한다.

 

2. 사회복지조직 변화에서 고려사항

 

1) 변화의 형태

⑴ 목표변화

목표의 명확화, 목표의 우선순의 변경, 새로운 목표추가, 목표의 이념 변경이 포함된다,

⑵ 절차상 변화

내부적인 변화는 조직내 권력 구조의 변화, 직원들의 역할 구조의 변화, 보상구조의 변화, 의사소통구조의 변화 등을 들 수 있다. 외부관계에서 변화는 이해집단 간 의사소통의 원할함과 목표를 공유하고 자원의 교환을 위해 조직 간 상호의존해야 하는 역동성에 대한 변화를 의미한다.

⑶ 프로그램 변화

서비스를 추가하거나 수정, 또는 변경시킬 수 있는 변화를 의미한다.

2) 변화에 대한 수용과 저항

⑴ 과거 경험

과거의 비슷한 프로그램 수행에 있어서 여러 가지의 이유로 좋지 않았던 경험은 표면적인 동의는 얻을 수 있으나 내면적으로 변화에 대한 저항을 가져온다.

⑵ 매몰 비용

매몰비용이란 업무를 개발하고 유지하는 데 드는 비용, 시간, 노력등을 의미하는데 매몰비용이 클수록 변화에 대한 직원들의 저항이 크다.

⑶ 사회관계

소속감이나 정서적지지 등의 집단 내 사회적 관계를 통해 비공식적 규범이 발생하여 변화가 비공식적 규범들에 어긋나면 저항을 유발시킬 수 있다.

⑷ 권력과 자원분배

권력이나 자원의 불공평한 배분을 초래하는 변화에는 개인과 집단의 이익을 위해 변화에 저항하게 된다.

⑸ 의사소통

변화에 대한 협조와 정보, 의사소통이 충분히 이루어지지 않은 상태에서 오는 변화는 소외감을 느끼게 하여 강한 저항을 불러온다.

 

3. 사회복지조직 변화의 외부요인과 변화방향

 

1) 외부요인

① 사회복지공급주체의 다원화

② 사회복지서비스의 민영화 경향

③ 사회복지기관, 시설의 평가제도

④ 급격한 사회변화와 다양한 사회문제 대두

⑤ 사회복지조직의 책임성과 전문성에 대한 요구 증대

⑥ 국민기초생활보장법 재정

2) 사회복지조직 변화 경향

① 소비자주권의 인식

② 사회복지 조직의 개방화

③ 창의적 프로그램 개발

④ 혁신적인 사회복지조직 모델 개발

⑤ 전문성과 전문직 강화

⑥ 유관기관과 협력체계 구축

출처 : 사회복지 스토리 - 사회복지사2급, 보육교사2급 정보제공

글쓴이 : 최송송 원글보기

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